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Les engagements du référentiel :

Le référentiel qualité se compose de 36 engagements regroupés dans des principaux chapitres représentant le parcours du client depuis son appel téléphonique jusqu’à l’exécution du transport et au suivi après le transport.

 

Extraits des 36 engagements :

1. L’accueil téléphonique :

• un accès au service de réservation ouvert au moins 7 heures /jour
• des outils de réservations multiples
• un personnel compétent, accueillant et attentif aux souhaits des clients

2. Une prestation de transport de qualité :

• la ponctualité, la sécurité et le confort du client
• des conducteurs accompagnateurs aimables, courtois et disponibles avec le client

3. L’accompagnement porte à porte :

4. Les véhicules :

• adaptés au handicap du client
• identifiables, propres et entretenus

5. Les informations :

• une information en temps réel
• une communication à toutes les étapes de l’utilisation du service
• des supports de communication adaptés

6. Une écoute des clients et des donneurs d'ordre :

• un suivi de la satisfaction, enquêtes de satisfaction
• comité de pilotage

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